1. Moyens de paiement
Le paiement s’effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, carte bancaire CB) depuis un formulaire sécurisé de notre prestataire de paiement. Les virements, chèques, espèces, cryptomonnaies et portefeuilles électroniques ne sont pas acceptés.
Vous devez être titulaire de la carte ou autorisé à l’utiliser. La disponibilité d’une carte dépend de votre banque et de votre pays.
2. Quand vous êtes débité
Le montant des envois choisis est débité à la confirmation de la commande. Si vous choisissez l’abonnement, le récapitulatif distingue ce premier paiement et les 39,90 € TTC par mois, prélevés à l’issue de l’essai de 24 heures sauf résiliation avant son terme, puis chaque mois.
Le bouton de commande indique que la validation emporte une obligation de paiement. Vous recevez une confirmation sur support durable avec le détail de ce que vous avez payé.
3. Sécurité
Les saisies de carte sont chiffrées et traitées par notre prestataire de paiement, qui respecte la norme PCI DSS. Poste24 n’a pas accès au numéro complet de votre carte et ne conserve que le jeton et les métadonnées nécessaires à la gestion de la commande et de l’abonnement.
Votre banque peut exiger une authentification renforcée (3-D Secure) : le paiement n’est alors validé qu’après cette étape.
4. Prix et devise
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, avant la validation. Le montant à payer est rappelé dans le récapitulatif, et aucun supplément n’est ajouté sans votre accord exprès. Si votre carte est émise dans une autre devise, votre banque peut appliquer des frais de conversion ou de transaction internationale, que Poste24 ne contrôle pas.
5. Paiement refusé ou en échec
Si le paiement est refusé, aucune commande n’est validée. Vérifiez les informations saisies, le plafond de la carte et l’authentification demandée, puis réessayez ou contactez votre banque. En cas de débit sans confirmation de commande, contactez Poste24 avec la référence du paiement.
6. Erreur, contestation et fraude
Pour un montant inexact, un double débit ou un prélèvement que vous ne reconnaissez pas, écrivez d’abord à Poste24 : la plupart des cas se règlent plus vite que par une opposition bancaire. Vos droits auprès de votre banque ne sont pas limités pour autant.
Poste24 peut refuser, suspendre ou annuler une commande qu’elle soupçonne d’être frauduleuse ou non autorisée, et vous en informe. Une commande annulée pour ce motif est remboursée sur le moyen de paiement utilisé lorsque la fraude n’est pas établie.
7. Factures
Les factures sont disponibles dans l’espace client, rubrique Factures. Les conditions de remboursement figurent dans la politique d’abonnement et dans les conditions générales.